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fonte: 01-canonicos/seed-email.md
versao_da_fonte: v0.13
secao: 03
titulo: "EM2 — matriz de suporte em três níveis"
sequencia: 5 de 17
bytes_do_corpo: 1334
md5_do_corpo: 734013b1075a1a97c8bb790e197e07f9
gerado_por: 06-validacao/geradores/gen-camada-ia.py
nota: fatia GERADA — o corpo abaixo é byte a byte o trecho do canônico; edite o canônico, nunca esta fatia. Canônico inteiro em https://ds.seed.eng.br/01-canonicos/seed-email.md
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## 3. EM2 — matriz de suporte em três níveis

Prometer suporte universal é o que produz template inflado e impossível de auditar.
Declarar o nível torna a degradação uma **decisão**, não um acidente.

| Nível | Clientes | Compromisso |
|---|---|---|
| **T1 — paridade visual** | Gmail (web, Android, iOS), Outlook.com web, Apple Mail (iOS, macOS) | O e-mail aparece como desenhado |
| **T2 — funcional degradado** | Outlook desktop Windows (clássico, motor Word) e novo Outlook | Toda informação legível e toda ação clicável; espaçamento e refinamento podem cair |
| **T3 — legível** | Qualquer outro cliente | O conteúdo é compreensível, ainda que sem estilo |

**Alternativas descartadas:**
- *Suporte universal prometido* — impossível de verificar, portanto impossível de manter.
- *Só Gmail + Outlook* — ignoraria o Apple Mail, que é o único cliente que respeita CSS
  autoral e por isso serve de "controle" no diagnóstico: se quebra nele, o defeito é nosso.

**Fato apurado sobre o ambiente de teste da SEED (2026-08-07):** a empresa opera Google
Workspace, acessa e-mail por Gmail web, e os celulares da equipe são majoritariamente
Android. Existe **Outlook 2024 clássico** instalado e disponível para teste — o que garante
cobertura de T2 sem ferramenta paga. Ver seção 7.

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