3. EM2 — matriz de suporte em três níveis
Prometer suporte universal é o que produz template inflado e impossível de auditar. Declarar o nível torna a degradação uma decisão, não um acidente.
| Nível | Clientes | Compromisso |
|---|---|---|
| T1 — paridade visual | Gmail (web, Android, iOS), Outlook.com web, Apple Mail (iOS, macOS) | O e-mail aparece como desenhado |
| T2 — funcional degradado | Outlook desktop Windows (clássico, motor Word) e novo Outlook | Toda informação legível e toda ação clicável; espaçamento e refinamento podem cair |
| T3 — legível | Qualquer outro cliente | O conteúdo é compreensível, ainda que sem estilo |
Alternativas descartadas:
- Suporte universal prometido — impossível de verificar, portanto impossível de manter.
- Só Gmail + Outlook — ignoraria o Apple Mail, que é o único cliente que respeita CSS autoral e por isso serve de "controle" no diagnóstico: se quebra nele, o defeito é nosso.
Fato apurado sobre o ambiente de teste da SEED (2026-08-07): a empresa opera Google Workspace, acessa e-mail por Gmail web, e os celulares da equipe são majoritariamente Android. Existe Outlook 2024 clássico instalado e disponível para teste — o que garante cobertura de T2 sem ferramenta paga. Ver seção 7.